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Le POUVOIR des promesses tenues.
Dans pratiquement toutes les entreprises, la raison numéro 1 de la perte de client et de l’obtention de mauvaise réputation est très simple.
Ça peut être résumé en: « promesses énoncées et non tenues ».
Malheureusement, il semble que les jours où on faisait des affaires juste avec un « sourire et une poignée de main » sont morts.
De nos jours, les promesses incluent une longue liste de clauses qui permettent de s’en échapper.
C’est pas franchement la meilleure approche.
Personnellement, comme tout le monde, je me mets parfois dans une situation où je ne peux pas respecter mes délais, respecter mes promesses.
Je suis un maniaque de l’engagement. De la ponctualité.
Donc quand ça m’arrive de « temps en temps ». Ca me rend fou quand ça se passe. Parce que je sais que ça va au détriment de mes intérêts.
Quand ca arrive, j’ai appris qu’il ne fallait pas courir. Ou me cacher. Ou l’ignorer. Et espérer que ça passe inaperçu. Mais plutôt de confronter la situation. De m’excuser. Et de refaire la chose. Correctement.
Encore une fois, c’est pas une obligation éthique ou morale. Mais plutôt du pragmatisme né de l’expérience. Je choisis la meilleure stratégie de business.
Et il y a encore une meilleure stratégie que peu d’entrepreneurs connaissent: une promesse moins attrayante mais tenue, vaut mieux qu’une promesse plus attrayante que vous ne pouvez (voulez) pas tenir.
Au plaisir de travailler à vos cotés. Et de multiplier vos revenus.
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