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Ok, on va parler un peu de Gmail. Et de son onglet “Promotions”.
Plus précisément des emails qui atterrissent directement dans la boite promotion plutôt que la boite de réception. Je sais, j’en ai déjà parlé le mois dernier. Et je vous disais également pourquoi je ne m’en souciais pas.
Mais j’ai eu une bonne question à propos du service client.
Voila la question:
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J’apprécie vraiment que tu abordes ce point et j’ai ‘compris’ ce que tu voulais dire. PAR CONTRE, qu’en est-il lorsque cet onglet empêche les gens de recevoir les réponses à leur support client?
Ils deviennent énervés. En pensant qu’ils ont été ignorés. Et demandent même un remboursement de leur abonnement.
Je m’occupe personnellement du support client et mes réponses se retrouvent souvent dans l’onglet « Réseaux Sociaux ». Parce que je leur envoie le lien pour joindre notre page Facebook. Ou quelques fois l’onglet promotion car j’inclue d’autres liens. Et parfois même j’arrive en spam/
As tu déjà eu ce soucis? Ou connais tu des gens qui l’ont?
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Mon conseil:
Envoie leur un vrai courrier postal (avec un timbre et tout) dès qu’ils achètent. Et dis leur comment te contacter par téléphone. Et comment changer les préférences de leur compte Gmail au sujet de l’onglet promotions.
Et s’ils continuent leur cirque après?
Licencie les. Et trouve des meilleurs clients.
Je l’ai fait à plusieurs reprises déjà.
Et croyez moi, vous vous faites une faveur en le faisant.
Pour plus d’infos j’ai créé une vidéo spéciale ici: http://www.marketingyl.com/decouvrez-comment-transformer-votre-liste-en-distributeur-a-billets/
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