J’ai entendu ça il y a des années. L’un des faits les plus intrigants sur la façon dont Disney est devenu si grand est le suivant:
Ils mettent énormément de réflexion, de planification, d'efforts et de dépenses dans les petites choses que seuls 10% de leurs clients verront ou remarqueront, mais cela transforme ces 10% de personnes en plus de 70%, 80%, voire 90% de leur ventes.
Surtout si tu tiens compte des références, du bouche-à-oreille, etc.
Mais ce n'est pas seulement Disney qui a compris ça.
Steve Jobs a fait exactement la même chose avec les ordinateurs Apple.
En fait, un mot que Jobs a beaucoup utilisé était:
«Artisanat»
Crois le ou non, ce seul mot peut fonctionner presque comme par magie pour construire l'empire commercial proverbial. Dans le cas de Jobs, il a été inspiré dans son enfance par son père qui était un artisan expert. Son père avait l'habitude de dire à Steve que lors de la construction d'une armoire, par exemple, tu utilises du bois de la plus haute qualité et consacres tout autant d'efforts à la conception et aux pièces qu'un client ne verra probablement jamais, (l'arrière de l'armoire, l'intérieur , etc). Des années plus tard, Jobs a demandé à ses ingénieurs chez Apple de faire de même avec leurs ordinateurs, téléphones et autres gadgets. Dans de nombreux cas, ils ont mis des pièces de la plus haute qualité et ont utilisé les métaux et les vis les plus chers pour les pièces que personne, sauf peut-être un ingénieur ou un réparateur Apple qui l'a ouvert, ne verrait.
Le penseur superficiel ne verra pas la sagesse de cela.
Mais le plus grand penseur le fera.
Et ils verront parce que, cela relie les points que si Disney et Apple – deux des entreprises les plus rentables qui aient jamais existé – le font, nous devrions tous le faire.
Quel que soit le cas:
Bien que je ne sois pas un grand fan de la société Disney, en particulier de la façon dont ils détruisent si rapidement des marques que des millions de fans aimaient autrefois … Je suis fan de la façon dont ils ont systématisé, la façon dont ils extraient autant d'argent de leurs clients aussi humainement possible… tout en laissant ces mêmes clients plus heureux, plus satisfaits et désireux de dire à tout le monde qu'ils connaissent à quel point donner cet argent à Disney a été formidable.
Ce qui m'amène au hic:
Je peux t’emmener à faire de cette manière aussi.
Pas le genre que Jobs avait l'habitude de construire des ordinateurs … mais le genre de Disney et d'autres entreprises intelligentes ont fait pour construire des bases de clients gigantesques, couvrant des générations qui, comme les fans de Jobs, ont pratiquement de l’écume à la bouche pour acheter tout ce que tu vends dans la mesure du possible.
Il n'y a rien d'autre qui fonctionne comme cette compétence, d'après mon expérience.
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Amitiés,
Yann
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